Garantie en retourneren

We willen dat je blij wordt van je bestelling. Is dat niet zo? Dan lossen we het op.

Bij PlantenShop24 draait alles om groen geluk zonder gedoe. Toch kan er soms iets misgaan. En dan wil je weten waar je aan toe bent. Omdat we werken met verschillende soorten producten, gelden er ook verschillende afspraken. Hieronder lees je precies wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten als er iets niet goed gaat.

Verschillende producten, verschillende afspraken

We werken met levende planten, unieke maatwerkproducten zoals kant-en-klare plant + pot combinaties en standaardartikelen zoals bloempotten, plantenpotten, plantenmanden en benodigdheden. Voor elk type product geldt een ander garantie- en retourbeleid, afgestemd op de aard van het product en de manier waarop het bezorgd wordt.

Planten

Onze planten worden pas uit de kas gehaald zodra je bestelt. Ze worden met zorg geselecteerd, verpakt en verzonden. Omdat het om levende producten gaat, zijn ze niet geschikt voor retour. Ze zijn kwetsbaar, gevoelig voor temperatuurwisselingen en kunnen na verzending niet opnieuw verkocht of hergebruikt worden.

We begrijpen dat dit vragen kan oproepen. Daarom maken we graag het volgende onderscheid. Is er iets mis met je plant dat duidelijk aan ons ligt. Denk aan schade tijdens de verzending, een verkeerde bezorging of een plant die bij ontvangst al niet gezond is. Dan lossen we dat uiteraard op. Snel, persoonlijk en zonder gedoe.

Is een plant goed bezorgd, maar raakt deze beschadigd door onjuiste verzorging of plaatsing (zoals tocht, te weinig licht of te veel water)? Dan ligt dat helaas buiten onze verantwoordelijkheid. Planten zijn levende wezens. Hoe ze zich ontwikkelen hangt deels van jou af.

Maatwerkproducten (kant-en-klare plant + pot combinaties)

Maatwerkproducten, zoals onze kant-en-klare plant + pot combinaties, worden stuk voor stuk samengesteld op basis van jouw bestelling. Dat betekent, jouw keuze, jouw stijl, jouw specificaties. Omdat ze niet direct op voorraad liggen en specifiek voor jou worden samengesteld, kunnen ze niet retour genomen worden.

Natuurlijk krijg je wel garantie. Komt een combinatie beschadigd aan, missen er onderdelen of is het geheel niet zoals beloofd? Laat het ons weten. Dan lossen we het netjes voor je op.

Is de combinatie bij bezorging in perfecte staat, maar bevalt het achteraf toch niet? Of wil je het toch ergens anders neerzetten en past het daar minder goed? Dan valt dat buiten onze verantwoordelijkheid. We denken graag met je mee over een passende oplossing, maar een retour of omruil is in dat geval niet vanzelfsprekend.

Bloempotten, plantenpotten, plantenmanden en benodigdheden

Voor deze categorieën geldt het wettelijke recht op retour. Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd om te beslissen of je het product wilt houden. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Wil je iets retourneren? Dan gaat dat via de vervoerder waarmee je bestelling bezorgd is. Retouren moeten altijd worden gestuurd naar ons retouradres: PlantenShop24, Holtmede 13d, 7207 BX Zutphen, Nederland. Retourzendingen zijn bij ons iets minder eenvoudig dan bij standaard webshops, maar we helpen je graag met het plannen en afhandelen.

Vaak is er ook een andere oplossing mogelijk. Denk aan ruilen of een gedeeltelijke compensatie. Zo houden we het makkelijk en duurzaam.

Iets niet in orde? Zo helpen we je verder

Heb je na de bezorging alsnog een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op. We vragen je om binnen 7 dagen na bezorging zo duidelijk mogelijk te zijn in je bericht, inclusief je ordernummer en duidelijke foto’s (bij schade of defecten). Hoe beter we het probleem kunnen zien, hoe sneller we kunnen helpen.

Je bereikt ons eenvoudig via het contactformulier op de contactpagina of stuur ons een e-mail of WhatsApp. Meestal reageren we binnen een paar uur en anders altijd dezelfde werkdag nog.