FAQ

Snel antwoord op je vraag. Zonder zoeken. Zonder gedoe.

Heb je een vraag? Grote kans dat je hier meteen het antwoord vindt. We hebben de meest gestelde vragen overzichtelijk verdeeld in vier blokken, bestellen, verzending, garantie en retourneren. Klik, scan en weet waar je aan toe bent.

Bestellen

Je planten gevonden? Dan wil je snel en makkelijk kunnen bestellen. Hoe je je winkelmand vult, afrekent en wat je kunt verwachten, het moet gewoon duidelijk zijn. Hieronder vind je de meest gestelde vragen over het bestelproces.

Meer weten? Bekijk alles over bestellen >

Welke gegevens heb ik nodig om te bestellen?

Voor een bestelling heb je alleen je e-mailadres, achternaam en adres nodig. Je voornaam is optioneel.

Hoe kan ik betalen?

Alle betaalmethodes verlopen veilig via Shopify Payments. Tijdens het afrekenen zie je automatisch de opties die voor jou beschikbaar zijn, zoals iDEAL, creditcards, Apple Pay, Bancontact en meer. Daarnaast kun je ook altijd kiezen voor PayPal. Welke methode je ook kiest, je betaalt nooit extra kosten.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, je ontvangt altijd direct een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is afgerond. Geen e-mail gezien? Check dan even je spammap.

Verzending

We verzenden je bestelling slim verpakt, via zorgvuldig geselecteerde vervoerders. Speciaal ontwikkelde verpakkingen beschermen je planten en potten optimaal, voor grotere bestellingen zetten we palletverzending in. Hieronder vind je hoe onze verzending in zijn werk gaat.

Meer weten? Bekijk alles over verzending >

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd is altijd binnen 1 tot 10 dagen. Bestel je op een werkdag voor 07:00 uur, dan wordt je bestelling meestal dezelfde dag nog klaargemaakt en verzonden. Soms duurt het iets langer, maar altijd binnen de genoemde termijn. De 1 tot 10 dagen is inclusief de bezorging door de vervoerder.

Waar bezorgen jullie?

We verzenden in 14 landen binnen Europa. Tijdens het bestellen berekent de webshop automatisch de juiste verzendkosten en eventuele gratis verzending.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Je bestelling wordt altijd verzonden als pakket via zorgvuldig geselecteerde vervoerders. Voor grotere bestellingen gebruiken we palletzendingen. Je betaalt hier nooit extra voor, of je bestelling nu als pakket of pallet geleverd wordt, de verzendkosten blijven gelijk.

Moet ik thuisblijven voor mijn levering?

Voor pakketleveringen is het handig om thuis te zijn, maar soms wordt je bestelling bij een pakketpunt afgeleverd. Haal deze dan het liefst dezelfde dag nog op, zodat je planten in goede conditie blijven en je garantie behouden blijft. Voor palletleveringen geldt dat er altijd iemand aanwezig moet zijn op het afleveradres, deze kunnen niet naar een pakketpunt of buren worden gebracht.

Garantie

We beloven kwaliteit. En staan er ook voor als het misgaat. Is iets niet zoals het hoort? Dan lossen we het op.

Meer weten? Bekijk alles over garantie >

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?

Meld het binnen 7 dagen na bezorging en stuur duidelijke foto’s mee, samen met je ordernummer. Je bereikt ons eenvoudig via het contactformulier, e-mail of WhatsApp. We reageren meestal binnen een paar uur en anders altijd dezelfde werkdag nog.

Krijg ik garantie op planten of combinaties?

Ja. Is er iets mis dat aan ons ligt, zoals transportschade of verkeerde levering, dan lossen we het netjes op. Problemen die ontstaan door verzorging of plaatsing vallen buiten onze verantwoordelijkheid.

Retourneren

Niet tevreden? Dan zoeken we samen naar een oplossing. Sommige producten kun je retourneren, andere niet. We leggen je hieronder duidelijk uit hoe dat zit en wat we kunnen doen.

Meer weten? Bekijk alles over retourneren >

Kan ik een plant retourneren?

Nee. Planten zijn levende producten en daarom niet geschikt voor retour. Gaat er iets mis bij levering? Dan lossen we dat uiteraard op.

Kan ik een kant-en-klare plant + pot combinatie retourneren?

Nee. Deze producten worden op maat samengesteld en kunnen daarom niet retour genomen worden. Je krijgt natuurlijk wel garantie als er iets mis is bij levering.

Kan ik bloempotten, plantenpotten, plantenmanden of benodigdheden retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Retourneren gaat via de vervoerder en de kosten zijn voor eigen rekening. Retouren moeten worden gestuurd naar ons retouradres: PlantenShop24, Holtmede 13d, 7207 BX Zutphen, Nederland. Vaak is ruilen of een gedeeltelijke compensatie ook mogelijk, zodat het makkelijker en duurzamer is.