FAQ

Snel antwoord op je vraag. Zonder zoeken. Zonder gedoe.

Heb je een vraag? Grote kans dat je hier meteen het antwoord vindt. We hebben de meest gestelde vragen overzichtelijk verdeeld in vier blokken: bestellen, bezorging, garantie en retourneren. Klik, scan en weet waar je aan toe bent.

Bestellen

Je planten gevonden? Dan wil je snel en makkelijk kunnen bestellen. Hoe je je winkelmand vult, afrekent en wat je kunt verwachten: het moet gewoon duidelijk zijn. Hieronder vind je de meest gestelde vragen over het bestelproces.

Meer weten? Bekijk de pagina over bestellen

Wat is de minimale bestelwaarde?

€ 50,-. Daarmee houden we onze producten scherp geprijsd en blijft onze verpakkingsvrije bezorgservice gratis. Je krijgt dus meer waar voor je geld.

Hoe kan ik betalen?

Bij het afrekenen kies je uit diverse veilige, gratis betaalopties. Zoals iDEAL, creditcards, PayPal, Klarna, cadeaukaart en meer.

Bezorging

We bezorgen alles zelf. Zonder dozen. Zonder stress. Persoonlijk, netjes en met zorg. Daarom wil je weten wanneer we langskomen en hoe het werkt als je niet thuis bent. Hieronder lees je hoe onze bezorging in z’n werk gaat.

Meer weten? Bekijk de pagina over bezorging

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Dat hangt af van wat je bestelt. Als een product op voorraad is bij de kweker of leverancier, dan bezorgen we het meestal dezelfde werkdag (ma t/m vr) als je vóór 09:00 bestelt. Bestel je daarna, dan leveren we de volgende werkdag (ma t/m vr). Voor maatwerkproducten, zoals combinaties of mosschilderijen, geldt een levertijd van 5 tot 6 werkdagen (ma t/m vr). Producten die we zelf op voorraad hebben? Die bezorgen we de volgende werkdag (ma t/m vr) bij bestellingen vóór 23:59.

Waar bezorgen jullie?

In Brabant, Flevoland, Gelderland, Noord-Holland, Overijssel, Utrecht en Zuid-Holland. Woon je buiten deze provincies, of in België of Luxemburg? Neem gerust contact op. We denken graag met je mee.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Altijd door onze eigen mensen, niet via een pakketdienst. We bezorgen volledig verpakkingsvrij, dus zonder dozen of overbodig plastic. Tijdens het transport gebruiken we tijdelijk beschermmateriaal om schade te voorkomen. Wil je dat we het materiaal weer meenemen? Geen probleem, dat doen we meteen. Onze bezorger weet precies wat hij vervoert en zorgt dat je plant netjes en veilig aankomt. Wil je dat we de plant binnen op z’n plek zetten? Dat doen we graag. Maar alleen als jij dat prettig vindt. Alles draait bij ons om jouw wensen, jouw gemak en jouw groen geluk.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

We vragen je om aanwezig te zijn op het afleveradres. Omdat we verpakkingsvrij bezorgen, kunnen we je bestelling niet zomaar achterlaten. Is er echt niemand? Dan kijken we of we het veilig kunnen neerzetten, bijvoorbeeld onder een afdak of bij de buren. Alleen als we zeker weten dat het verantwoord is. We maken dan een afleverfoto. Lukt dat niet? Dan nemen we je bestelling weer mee en plannen we een nieuw moment. Op een tijdstip dat ook voor ons past. Want voor niets rijden is zonde, voor jou én voor ons.

Garantie

We beloven kwaliteit. En staan er ook voor als het misgaat. Is iets niet zoals het hoort? Dan lossen we het op. Hier lees je wat je van ons mag verwachten qua garantie en service.

Meer weten? Bekijk de pagina over garantie

Wat moet ik doen als er iets mis is met mijn bestelling?

Stuur ons een bericht met je ordernummer en duidelijke foto’s. Via e-mail, WhatsApp of ons contactformulier. We reageren meestal binnen een paar uur en anders altijd dezelfde werkdag nog.

Krijg ik garantie op planten of combinaties?

Ja. Is er iets mis dat aan ons ligt, zoals transportschade of verkeerde levering, dan lossen we het op. Problemen door verzorging of een verkeerde plek vallen buiten onze garantie.

Retourneren

Niet tevreden? Dan zoeken we samen naar een oplossing. Sommige producten kun je retourneren, andere niet. We leggen je hieronder duidelijk uit hoe dat zit en wat we kunnen doen.

Meer weten? Bekijk de pagina over retourneren

Kan ik een plant retourneren?

Nee. Planten zijn vers en levend en kunnen niet hergebruikt worden. Alleen bij een omruil kunnen we ze meenemen. We helpen je wel altijd met tips als je plant het lastig heeft.

Kan ik een combinatie of mosschilderij retourneren?

Nee. Deze producten worden op maat voor jou samengesteld. Is er iets mis bij levering? Laat het weten, dan lossen we het op.

Kan ik accessoires of plantenbakken retourneren?

Ja, binnen 14 dagen. Maar omdat we verpakkingsvrij bezorgen, moeten we het product ophalen. Daarom kijken we liever eerst of een ruil of compensatie een betere oplossing is.