Garantie & retourneren
We willen dat je blij wordt van je bestelling. Is dat niet zo? Dan lossen we het op.
Bij PlantenShop24 draait alles om groen geluk zonder gedoe. Toch kan er soms iets misgaan. En dan wil je weten waar je aan toe bent. Omdat we werken met verschillende soorten producten, gelden er ook verschillende afspraken. Hieronder lees je precies wat je van ons mag verwachten, en wat wij van jou verwachten, als er iets niet goed gaat.
Bij PlantenShop24 draait alles om groen geluk zonder gedoe. Toch kan er soms iets misgaan. En dan wil je weten waar je aan toe bent. Omdat we werken met verschillende soorten producten, gelden er ook verschillende afspraken. Hieronder lees je precies wat je van ons mag verwachten, en wat wij van jou verwachten, als er iets niet goed gaat.
Verschillende producten, verschillende afspraken
We werken met levende planten, unieke maatwerkproducten zoals combinaties en mosschilderijen en standaardartikelen zoals plantenbakken, kunstplanten, benodigdheden en accessoires. Voor elk type product geldt een ander garantie- en retourbeleid, afgestemd op de aard van het product en de manier waarop we het bezorgen.
Planten
Onze planten worden pas uit de kas gehaald zodra jij bestelt. Ze worden met zorg geselecteerd, vervoerd zonder verpakkingsafval en persoonlijk bij je afgeleverd. Omdat het om levende producten gaat, zijn ze niet geschikt voor retour. Ze zijn kwetsbaar, gevoelig voor temperatuurwisselingen en kunnen na levering niet opnieuw verkocht of hergebruikt worden.
We begrijpen dat dit vragen kan oproepen. Daarom maken we graag het volgende onderscheid. Is er iets mis met je plant dat duidelijk aan ons ligt. Denk aan schade tijdens het vervoer, een verkeerde levering of een plant die bij ontvangst al niet gezond is. Dan lossen we dat uiteraard op. Snel, persoonlijk en zonder gedoe.
Is een plant vers geleverd, maar raakt deze beschadigd door onjuiste verzorging of plaatsing (zoals tocht, te weinig licht of te veel water)? Dan ligt dat helaas buiten onze verantwoordelijkheid. Planten zijn levende wezens. Hoe ze zich ontwikkelen, hangt deels van jou af.
We begrijpen dat dit vragen kan oproepen. Daarom maken we graag het volgende onderscheid. Is er iets mis met je plant dat duidelijk aan ons ligt. Denk aan schade tijdens het vervoer, een verkeerde levering of een plant die bij ontvangst al niet gezond is. Dan lossen we dat uiteraard op. Snel, persoonlijk en zonder gedoe.
Is een plant vers geleverd, maar raakt deze beschadigd door onjuiste verzorging of plaatsing (zoals tocht, te weinig licht of te veel water)? Dan ligt dat helaas buiten onze verantwoordelijkheid. Planten zijn levende wezens. Hoe ze zich ontwikkelen, hangt deels van jou af.
Maatwerkproducten (combinaties en mosschilderijen)
Maatwerkproducten, zoals onze combinaties en mosschilderijen, worden stuk voor stuk samengesteld op basis van jouw bestelling. Dat betekent: jouw keuze, jouw stijl, jouw specificaties. Omdat ze niet kant-en-klaar op voorraad liggen en specifiek voor jou gemaakt worden, kunnen ze niet retour genomen worden.
Natuurlijk krijg je wél garantie. Komt een combinatie beschadigd aan, missen er onderdelen of is het geheel niet zoals beloofd? Laat het ons weten. Dan lossen we het netjes voor je op.
Is de combinatie bij levering in perfecte staat, maar bevalt het achteraf toch niet? Of wil je het toch ergens anders neerzetten en past het daar minder goed? Dan valt dat buiten onze verantwoordelijkheid. We denken graag met je mee over een passende oplossing, maar een retour of omruil is in dat geval niet vanzelfsprekend.
Natuurlijk krijg je wél garantie. Komt een combinatie beschadigd aan, missen er onderdelen of is het geheel niet zoals beloofd? Laat het ons weten. Dan lossen we het netjes voor je op.
Is de combinatie bij levering in perfecte staat, maar bevalt het achteraf toch niet? Of wil je het toch ergens anders neerzetten en past het daar minder goed? Dan valt dat buiten onze verantwoordelijkheid. We denken graag met je mee over een passende oplossing, maar een retour of omruil is in dat geval niet vanzelfsprekend.
Plantenbakken, kunstplanten, benodigdheden en accessoires
Voor deze categorieën geldt het wettelijke recht op retour. Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd om te beslissen of je het product wilt houden. Maar omdat wij verpakkingsvrij bezorgen, is het retourneren van deze producten in de praktijk vaak minder eenvoudig dan bij andere webshops.
Heb je iets ontvangen dat toch niet helemaal naar wens is? Dan kun je het retourneren, maar dat betekent wel dat wij weer bij je langs moeten komen om het product op te halen. We rijden niet standaard retourrondes, dus dit vraagt extra planning én het is allesbehalve duurzaam.
Daarom kijken we liever eerst samen naar een andere oplossing. Soms is een financiële compensatie of een kortingscode een betere keuze. Of wil je misschien ruilen? In dat geval kunnen we het nieuwe product meenemen bij de bezorging en het oude meteen retour nemen. Zo houden we het makkelijk én milieuvriendelijk.
Heb je iets ontvangen dat toch niet helemaal naar wens is? Dan kun je het retourneren, maar dat betekent wel dat wij weer bij je langs moeten komen om het product op te halen. We rijden niet standaard retourrondes, dus dit vraagt extra planning én het is allesbehalve duurzaam.
Daarom kijken we liever eerst samen naar een andere oplossing. Soms is een financiële compensatie of een kortingscode een betere keuze. Of wil je misschien ruilen? In dat geval kunnen we het nieuwe product meenemen bij de bezorging en het oude meteen retour nemen. Zo houden we het makkelijk én milieuvriendelijk.
Tijdens de bezorging
Onze kracht is dat we alles persoonlijk bezorgen. En daar maken we graag gebruik van. We kijken het liefst direct met je mee of alles naar wens is. Ziet een plant er anders uit dan je had verwacht? Twijfel je over de kleur van een pot? Is iets beschadigd aangekomen? Laat het direct weten aan onze bezorger.
Als we het meteen kunnen oplossen, doen we dat. En anders zorgen we dat je dezelfde werkdag nog hoort hoe we het gaan aanpakken. Dit voorkomt veel gedoe achteraf en zorgt dat jij gewoon kunt genieten van je nieuwe aanwinst.
Ook hier geldt: is er iets mis dat aan ons ligt, dan nemen wij het op ons. Is het product netjes geleverd, maar blijkt het later minder goed te passen of heb je er zelf schade aan veroorzaakt? Dan kunnen we je helaas niet tegemoetkomen. Al denken we wel altijd met je mee.
Als we het meteen kunnen oplossen, doen we dat. En anders zorgen we dat je dezelfde werkdag nog hoort hoe we het gaan aanpakken. Dit voorkomt veel gedoe achteraf en zorgt dat jij gewoon kunt genieten van je nieuwe aanwinst.
Ook hier geldt: is er iets mis dat aan ons ligt, dan nemen wij het op ons. Is het product netjes geleverd, maar blijkt het later minder goed te passen of heb je er zelf schade aan veroorzaakt? Dan kunnen we je helaas niet tegemoetkomen. Al denken we wel altijd met je mee.
Iets niet in orde? Zo helpen we je verder
Heb je na de bezorging alsnog een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op. We vragen je om zo duidelijk mogelijk te zijn in je bericht, inclusief je ordernummer en, als het gaat om schade of defecten, duidelijke foto’s. Hoe beter we het probleem kunnen zien, hoe sneller we kunnen helpen.
Je bereikt ons eenvoudig via het contactformulier op de contactpagina of stuur ons een WhatsApp of e-mail. Meestal reageren we binnen een paar uur en anders altijd dezelfde werkdag nog.
Je bereikt ons eenvoudig via het contactformulier op de contactpagina of stuur ons een WhatsApp of e-mail. Meestal reageren we binnen een paar uur en anders altijd dezelfde werkdag nog.
